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    供电有限公司多举措抓好优质服务工作
    作者:  时间 :2019-04-30 浏览:510

    供电有限公司多举措抓好优质服务工作

          为进一步提升供电服务水平,努力为客户提供省时、省钱、省心的优质服务,今年以来,供电有限公司通过实施层级化管理,开展“转思想、强作风、创一流”主题教育活动,激发全员内生动力,增强全员服务意识,利用技术优势,为用户提供增值服务,增强客户的服务感知度,努力实现公司与客户的双赢。

           一是逐步提高供电可靠性管理水平,切实提高用户用电感受。公司将通过升级供电可靠性系统、量化供电可靠性考核指标、强化停电计划时限管控、提高故障抢修时效、加大网络改造力度、提高员工业务培训和职业素养等一系列手段,引导员工逐步树立“惜时如金”的观念,确保公司年度可靠性管理目标的实现。

          二是努力打造环节少、时间短、服务优的办电服务新模式。在办电资料和环节上做“减”法,为客户“省时”。高、低压客户办电环节分别减至4个和3个,高、低压客户办电服务时限分别压缩至20个和4个工作日以内。推广电话受理客户用电申请,努力实现常用业务“一次都不跑”,非常用业务“最多跑一次”。

          三是积极优化高低压客户接电方案和落实国家优化营商环境政策,降低企业用电设施投入成本,大力支持小微企业发展,在接电成本上做“减法”,为客户“省钱”。

          四是在服务手段上做“加”法,为客户“省心”。拟推行网格化服务管理手段,建立“点面结合、一站服务、全程管控、实时响应”的管理模式,最终实现“服务诉求在网格内解决,服务隐患在网格内消除,服务质量在网格内管控,服务品质在网格内提升”的目标。

          五是以当好“电参谋”为抓手,切实开展规模以上工业企业用电监测预警分析和用电成本诊断工作,指导工业企业采用参加电力直接交易试点、合理选择基本电费计收方式、合理安排生产班次、更换变压器容量等方式,制定降低用电成本措施,促进实体经济持续健康发展。

          六是积极拓展缴费渠道,满足客户多样化的缴费需求,在以往自营窗口、微信、支付宝、合作银行代扣、合作单位代收、网上银行、手机银行、ATM机等缴费方式的基础上,新增了翼支付缴费,实现了多渠道、多方式的电费缴纳服务。


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